画面が反応しないときの原因として
①タッチパネル（画面）が汚れている
②指が乾燥している
③保護シートによる影響
④たくさんのアプリが起動された状態のため、スマホに負荷がかかっている
⑤スマホ自体の故障
が考えられます。
いろいろご対応いただいても解消されない場合には、キャリアショップへご相談ください。